よく聞かれる質問に

「KeePer PRO SHOPとKeePer LABOはどう違うのですか?」とありました。

 

私はこう答えていました。

KeePer PRO SHOPは、KeePer施行技術1級資格者が1名いて、

KeePerコーティングの施工する最低限の設備があれば、入会を受け付けます。

そして、

・KeePer PRO SHOPで施工されたKeePerコーティングは、

KeePer技研株式会社がその品質を保証します。

・入会金も月会費もゼロですが、年二回の全店チェックがあって、

キチンとKeePerコーティングが施工されている事を確認します。

・年一回のKeePer技術コンテストが開催され施工技術の向上を図ります。

・毎年12月、年一回KeePer選手権を開催し、KeePerの施工数を競います。

 

それに対して

「KeePer LABOは、店舗所属スタッフの全員が1級資格者であり、

かつ、全員がEX KeePer施行技術1級であることが前提で、

4月入社の新入社員であっても、

早ければ8月迄、遅くとも9月迄にはKeePer施工技術1級資格を取得する。

その上で、全店がKeePerの最高級品EX KeePerプレミアムが施工できる。

KeePer技術コンテストには参加せず、社内で事あるごとに確認会を行います。

選手権には別枠として参加します。

 

と、説明として間違ってはいないので、

相手は「なるほど分かりました。」とは言ってくれますが、

納得はしていないでしょう。

一店舗当たりの売上では5倍以上、下手をすると十倍も違う二つの業態で、

納得できるような答えを言っている訳ではありません。

 

そこがKeePer LABOのFC店の壁になっている部分なのかなとも思います。

FC店がスタートでつまづく店舗の共通店があります。

 

KeePer LABOは新店が出来ると、

比較的近そうな既存ラボ店舗の壁にこんなポスターを貼り出します。

まだまばらなKeePer LABOの店舗網を密にしていく事で、

地域の皆さんに、より便利にKeePer LABOを使って頂こうという意味です。

すると、新しい店舗により近い人は、ほぼ新しい店舗に行きます。

その人がベースになって、口コミの輪が広がって、

新店舗の立ち上がりがぐんと早くなるのです。

これは、直営店であってもFC店であっても同じように立ち上がりを助けます。

しかし、場合によっては

せっかく新店に行ったお客様が元の店舗に戻ってしまう事があります。

場合によってはほとんど戻ってしまう場合もあるのです。

それは、新しい店舗に行ったら、

自分が欲しい良い洗車と良いKeePerコーティングが無くて、

つまり新しい店舗が下手だったので、

あるいは店頭の対応が気に入らなかったので

元の店舗に、多少遠くても、戻ってしまったのです。

 

これは直営店、FC店に関わらず共通の現象ですが、

FC店に比較的多くみられます。

 

KeePer LABOの店舗に来たからには、

上手い洗車とキーパーコーティングを受けられるものだと

お客様は思って来ているので、

それを裏切られるとガッカリして元に店に戻っていってしまいます。

こういう新店は、いくら新規客が来てくれてもリピート客になることなく

いつまで経っても、ファンのお客様が増えず、ずっと低迷したままになります、

 

よく、店が忙しい時に「お~い、早くとっととやれよ。次が来てるぞ。」

なんて声が飛んでいるような店には、

いい洗車、いいKeePerが欲しいお客様は「この店は、やめよう」と思います。

お客様は、ここで造っている洗車とかKeePerを買いに来ているのだから、

自分の車を「早くとっととやれよ。」と、されては嫌なので、もう来ません。

 

商品がもう出来上がっているモノを売る「物販」と根本的に違うところです。

 

KeePer PRO SHOPとKeePer LABOの違いとは、

実は、こんな所が一番大きな違いになっています。

商売をやっている者としては、ちょっとした事かもしれませんが、

お客様にとっては、譲れない大きな違いなのです。

 

今後、急速にFC店が増える行く時、

ここが一番大きな問題でもあるが、解決の為の大きなポイントでもあるのでしょう。

 

今日は午後から、

三か月連続で予算達成を果たしたKeePer LABO刈谷店に行きました。

左から、

この四月に入社して、

すでに一級技術資格を取っているやました君、いしかわさん、あさの君

たまむらチーフ、すぎむら君、ぎえむさん、

きたむら店長

数日前、新しく設置された2台分のKeePerブース。キャパシティアップです。

四国の高松屋島店に

洗車環境の革命的改善「スクリーンシートシャッター」が着いた。

中から見るとこんな感じ。中全体が空調されます。

新店のLABO高岳店に設置されるドライブシュミレーターの設置デザイン。

まだまだ暑い日が続きます。みんな、本当にご苦労様です。