販売実績とか何かの数字を、小細工して、

今月の達成を造ってしまうと、

その場はいいが、次の月にそのしわ寄せが来ます。

あるいは逆に、

今月、予算に余裕があるので売上を今月中に上げず翌月に繰り越したりすると、

微妙に係数が狂って来て打つべき手を間違えたりもします。

あるいは毎月調整をしたりしていると、

みんなが調整をあてにし、

力を尽くさずして、

その店舗の地力が大きく下がってしまう事もある。

 

数字とは造るものでは無く、その人が行った事の結果です。

どう数字を造ったかではなく、何をどう行ったかの結果が数字になります。

 

売り上げの数字を造ろうとして、

売り込みをしたり、安売りをしたり、借りを作るような売り方をしたりすると、

その場限りの数字を造る事になって、

そのしわ寄せが後に必ず来ます。

 

売り上げの数字とは、こちら側がどう、いくら売ったかではなく

お客様が買った金額の結果の数字です。

お客様が何をどう買うかは、すべて、お客様が決めるのだから。

お客様をその場だけ操って、売ったとしても、お客様は二度と来られません。

売れたとしても一度だけです。

 

売り上げを上げようと

「売り込み」の宣伝広告をするのは、

販売促進の常套手段だが、それには相応の経費が必要であり、

その経費と余分な手間の人件費を差し引いてもなお、

その販促をしないよりも多くの利益が出れば、まだしも、

利益減でも、表面的な売上だけでも上がれば良しとする販促が多いものです。

 

あるいは、

「下手な鉄砲数打ちゃ当たる。」方式で、

Webサイトにターゲティングされた見込み客先に、

相手が邪魔になろうとお構いなしの無数の広告を打って、

その中でたまたま引っかかって売れたとしても、

それがリピートするとは思えません。ほとんど一度きりでしょう。

 

物はこちらから売るものかもしれませんが、

少なくともサービスは、お客様が自らの意志で買い続けるものです。

売り上げの金額はその結果です。

 

 

今日は、KeePer LABO西春店に行きました。

先月9月が記録的な雨続きだったこともあり、

今月はどの店も激しくお客様が来られていて、みんな大忙しです。

その中でLABO西春店は。前年同月同日で来店客数が三倍近くもあって、

当然、単価の低い洗車の台数が多くなっているので

平均単価は低目なっていいますが、いずれにしても大変です。

それもリピート客比率が90%を越しているのも特徴で、つまり、

その店を信頼して来ていらっしゃるリピートのお客様がほとんどなのです。

昨年の約3倍もの数のお客様がLABO西春店に来ている様子とは

それがどんな様子なのか見たくてたまらず、行ったのです。

 

それほど広くない店舗は、一応、お客様の車でほぼ埋まっていましたが、

パニック状態ではありませんでした。

淡々と洗車とコーティングがこなされている感じで、

私が一人一人にカメラを向けると、それぞれ笑顔とポーズをくれます。

 

くげ君　　　　　　　　　　　　　やまなか君

なかむらさん　　　　　　　　　　　たじま君

こもりさんと、たけざわチーフ、今日の店長です。

 

店長の松下君の顔が見えなかったので、

「あれっ、店長、今日休みっ?」と聞いたら、

「今日、店長の子供さんが誕生日なので、店長、お休みです。」と、

笑顔で、言葉が帰ってきました。

 

「家族の誕生日は休み。」

 

この会社がまだ社員数十人の頃、つまり大昔、

そんな変なルールを言い出したのは、

間違いなく私です。

私は、それを自分に当てはめた事が無いので、本人も忘れていました。が、

まだ、あのへんなルールが脈々と続いているようです。

「夫婦で働いていた場合、

奥さんが誕生日の時、亭主は休みで、奥さんは働くことになる。

本人が誕生日の時に、本人の休日にするべきではないか。」

などと、そう言うような議論があったことは憶えています。

しかし、その議論はうやむやになって、

今でもルールが独り歩きしていて、

家族が誕生日の日に社員が休みになっているらしい。

この会社は私が知っている以上に面白い変な会社です。

 

でも、それを言う店の若い子達は、

私に、それをあくまでも明るく言った。

自分達も取っているんだから、店長だって例外じゃないよね。って感じで。

みんな、とても明るく受け入れています。

 

KeePer LABO西春店。

 

地元のシバタ石油さんからスタンドを1軒お借りし、大改造して始めた店

今月は、このペースで行くと計算上では700万円を越します。

平月としてはずいぶん多い方です。

今月も、後半はどうなるか分かりませんが、

この青空を見ているとこのまま行っちゃいそうな気がします。

 

数字は結果です。

天のみぞ知る。と言えばそうですが、

今月は、みんなの期待が大きいので、ここまできたら、

このまま行っちゃいそうな気がしてなりません。